Passageiros que frequentemente utilizam os serviços da Empresa Cisne Branco para viagens entre as cidades de Barreirinhas, Paulino Neves e Tutóia têm manifestado preocupações sérias quanto às condições dos ônibus e ao serviço prestado pela empresa. Entre as principais reclamações, destacam-se a falta de ar-condicionado, cadeiras em péssimo estado, veículos antigos e a limitação de horários disponíveis.
Uma das queixas mais recorrentes entre os passageiros é a falta de ar-condicionado funcional nos ônibus. Durante viagens sob o calor intenso da região, os passageiros relatam desconforto extremo, sendo forçados a abrir as janelas para buscar algum alívio térmico.
Um dos passageiros, que se identificou como residente em Paulino Neves, expressou sua frustração: “Eu sou obrigado a voltar no Cisne Branco porque a Guanabara só tem horários de manhã e à noite. Nós, trabalhadores, não podemos chegar ao trabalho desgastados por uma viagem precária. Devemos nos unir, pois o turismo está crescendo muito nos Lençóis. Vejo sempre turistas nos ônibus. Eu mesmo sou do Rio de Janeiro e me apaixonei pelos Lençóis, já moro aqui em Paulino Neves há quase 2 anos.”
Outra questão levantada pelos passageiros é a condição das cadeiras, que estão em péssimo estado, tornando a viagem desconfortável .
Além disso, a disponibilidade limitada de horários de ônibus tem sido um desafio para aqueles que dependem desse serviço para se locomover entre as cidades da região. A falta de flexibilidade nos horários pode prejudicar tanto os residentes quanto os turistas que desejam explorar a beleza dos Lençóis Maranhenses.
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