Em Barreirinhas (MA), consumidores têm denunciado falhas graves nas entregas realizadas pela Shopee e pela transportadora responsável pela distribuição no município. Segundo os relatos, os pedidos ficam retidos nas instalações da transportadora, mas são marcados no aplicativo como “entregues”, mesmo sem o comprador receber o produto em casa.
Um dos denunciantes afirmou que chegou a informar a Shopee sobre o problema antes mesmo da chegada dos pedidos, alertando a empresa sobre a falta de entrega na região. Mesmo assim, segundo ele, nenhuma providência foi tomada e os produtos acabaram sendo dados como entregues no sistema, sem a efetiva entrega no endereço.
Os consumidores relatam ainda que a plataforma cobra a taxa de entrega, mas não cumpre o serviço completo, o que tem gerado prejuízos e transtornos. Em contrapartida, outras empresas de e-commerce, como Mercado Livre e Shein, realizam entregas normalmente na cidade.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a empresa que não cumpre integralmente o serviço contratado é responsável por falha na prestação do serviço. O artigo 20 do CDC garante ao consumidor o direito de reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago, além de indenização por eventuais danos.
Procurada, a Shopee informou que a transportadora parceira é responsável pelas entregas locais e que o serviço deve ser finalizado no endereço do cliente. No entanto, moradores alegam que o setor administrativo da transportadora tem dificultado o processo, negligenciando o atendimento e comprometendo a confiança dos consumidores.
O caso reforça a importância da fiscalização de transportadoras terceirizadas e da garantia dos direitos do consumidor, conforme previsto no CDC, que assegura a entrega completa e adequada de produtos adquiridos online.
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